Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos — Takeya Chile

En Takeya Chile queremos que tu experiencia sea simple, segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo necesitas realizar un cambio o devolución, te invitamos a revisar nuestras condiciones:

1. Plazo para cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción del pedido.

Para ser elegible, el producto debe:

  • Estar sin uso

  • Mantener su estado original

  • Incluir embalaje y accesorios originales.

2. Productos con falla o error de despacho
Si recibes un producto defectuoso, dañado de fábrica o diferente al solicitado, contáctanos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.

En estos casos:

  • Asumiremos los costos de envío asociados.

  • Coordinaremos reemplazo, cambio o solución según corresponda.

3. Proceso de solicitud
Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos a:

📩 ecommerce@takeyachile.cl
Incluye:

  • Número de pedido

  • Motivo de la solicitud

  • Fotografías (si aplica).

Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias.

4. Costos de envío

  • Si el motivo es una falla del producto o error de Takeya Chile → envío cubierto por nosotros.

  • Si el cambio es por preferencia personal → costos de envío asociados serán responsabilidad del cliente.

5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, el reembolso será procesado dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles.

El reembolso se realizará mediante:

  • el mismo medio de pago utilizado, o

  • transferencia bancaria cuando corresponda.

6. Exclusiones

No aplican cambios o devoluciones en casos de:

  • Uso indebido o daños por manipulación incorrecta

  • Golpes, caídas o desgaste normal por uso.

7. Contacto

  • ecommerce@takeyachile.cl

  • Telefono: +569 92771765